Customer Service Representative

Customer Service Representative (Bilingual – English/French)

Location: Markham, Ontario
Employment Type: Full-time #LI-Onsite

Position Summary

Reporting to the Customer Service Manager, the Customer Service Representative (CSR) plays a key role in providing exceptional support to customers and ensuring a smooth order management process. This position is responsible for handling inquiries, processing orders, resolving issues, and maintaining strong customer relationships through proactive communication and collaboration with internal teams.

Key Responsibilities

• Serve as the primary point of contact for customers, responding promptly to inquiries by phone and email and providing accurate information about products, services, and orders.

• Manage customer orders from entry through invoicing, ensuring accuracy and timely processing.

• Handle and resolve customer complaints efficiently, providing professional communication and satisfactory solutions.

• Maintain up-to-date customer records, including contact details, order history, and communication notes.

• Collaborate with internal departments—such as production, purchasing, and sales—to ensure customer requirements are met and issues are resolved quickly.

• Proactively communicate with customers regarding order status, delays, or changes, offering alternatives as needed.

• Support sales efforts by preparing quotes, monitoring special orders, and identifying potential sales opportunities.

• Ensure accurate and timely billing, assisting with related administrative tasks as required.

• Build and maintain positive, long-term relationships with customers through professional and empathetic communication.

• Provide general support to reception and perform other related duties as assigned.

Education & Experience

• Diploma of College Studies (DEC) or equivalent.

• Minimum of two (1) years of experience in customer service, preferably in a business-to-business environment.

Skills

• Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Teams, SharePoint).

• Experience with SAP S/4HANA Cloud (Public Edition) considered an asset.

• Bilingualism required: Fluent English with functional spoken French and basic to intermediate written proficiency.

• Strong communication and customer service abilities.

• Demonstrated problem-solving and conflict-resolution skills.

• Effective time management and organizational capabilities.

• Accuracy and attention to detail in data entry and record management.

• Ability to perform efficiently in a fast-paced, high-volume environment.

We Offer

• Flexible work schedule.

• Dynamic and collaborative team environment.

• Comprehensive health, dental, and vision insurance after 3 months.

• Opportunity to develop and grow within a global industry leader.

• One (1) week of training provided at our Trois-Rivières facility.

MANN+HUMMEL is committed to employment equity and encourages applications from all qualified individuals, including women, visible minorities, Indigenous peoples, and persons with disabilities.

Titre du poste : Représentant du service à la clientèle
Représentant du service à la clientèle (Bilingue – Anglais/Français)
Lieu : Markham, Ontario
Type d’emploi : Temps plein #LI-Onsite

Résumé du poste
Relevant du Gestionnaire du service à la clientèle, le Représentant du service à la clientèle (RSC) joue un rôle clé dans la prestation d’un soutien exceptionnel aux clients et dans la gestion efficace du processus de commande. Ce poste est responsable du traitement des demandes, de la saisie des commandes, de la résolution des problèmes et du maintien de relations solides avec les clients grâce à une communication proactive et une collaboration étroite avec les équipes internes.

Responsabilités principales
Servir de principal point de contact pour les clients, répondre rapidement aux demandes par téléphone et par courriel, et fournir des renseignements exacts sur les produits, les services et les commandes.
Gérer les commandes des clients, de la saisie jusqu’à la facturation, en assurant l’exactitude et le respect des délais.
Traiter et résoudre efficacement les plaintes des clients en offrant une communication professionnelle et des solutions satisfaisantes.
Maintenir à jour les dossiers clients, y compris les coordonnées, l’historique des commandes et les notes de communication.
Collaborer avec les départements internes tels que la production, les achats et les ventes afin de s’assurer que les besoins des clients sont comblés et que les problèmes sont résolus rapidement.
Communiquer de manière proactive avec les clients concernant l’état des commandes, les retards ou les changements, en proposant des solutions de rechange au besoin.
Soutenir les activités de vente en préparant des soumissions, en suivant les commandes spéciales et en identifiant des opportunités de vente potentielles.
Assurer une facturation exacte et ponctuelle, et fournir un soutien administratif connexe au besoin.
Établir et maintenir des relations positives et durables avec les clients grâce à une communication professionnelle et empathique.
Offrir un soutien général à la réception et effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.

Formation et expérience
Diplôme d’études collégiales (DEC) ou équivalent.
Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement interentreprises (B2B).

Compétences
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams, SharePoint).
Expérience avec SAP S/4HANA Cloud (Édition publique) considérée comme un atout.
Bilinguisme requis : anglais courant avec français parlé fonctionnel et français écrit de base à intermédiaire.
Solides aptitudes en communication et en service à la clientèle.
Compétences démontrées en résolution de problèmes et de conflits.
Excellentes capacités de gestion du temps et d’organisation.
Rigueur et souci du détail dans la saisie de données et la gestion des dossiers.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec un volume de travail élevé.

Nous offrons
Horaire de travail flexible.
Environnement d’équipe dynamique et collaboratif.
Assurance complète (santé, dentaire et vision) après 3 mois.
Possibilités de développement et de croissance au sein d’un leader mondial de l’industrie.
Une (1) semaine de formation offerte à notre établissement de Trois-Rivières.

MANN+HUMMEL s’engage à l’équité en matière d’emploi et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones et les personnes en situation de handicap.