Manager CX Technical Lead (m/w/d)

Ihre Herausforderung

• Technische Umsetzung und Weiterentwicklung von CX-Lösungen entlang aller Touchpoints unter Berücksichtigung einer ganzheitlichen Customer-Journey-Strategie (Experience-Plattformen, CRM, CDP, Service, Support)
• Beratung des CX Core Teams hinsichtlich technologischer Möglichkeiten, Machbarkeit, Aufwandsschätzungen und Systemarchitekturen
• Enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Bereichen (z. B. IT, Solution Architecture, Data & Analytics, DevOps, Product Management) sowie externen Partnern
• Technisches Management und Integration der verwendeten Tools sowie des Digital Experience Platform Stacks (z. B. Salesforce, Adobe AEM, Azure, AWS, Marketing Automation, CDP, DAM, PIM etc.)
• Sicherstellung einer robusten API-Architektur, Systemintegration und Datenkonsistenz
• Monitoring und Steuerung technischer KPIs wie Systemverfügbarkeit (>99,9 %), Antwortzeiten, API-Erfolgsraten und Plattformstabilität über alle Touchpoints hinweg
• Definition und Umsetzung technischer Standards sowie Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
• Förderung der AI-Transformation durch Implementierung intelligenter Automatisierung, Machine-Learning-Lösungen und datenbasierter Personalisierung innerhalb unseres digitalen Ökosystems (Horizon 2)

Ihr Profil

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Umsetzung komplexer CX- oder DXP-Landschaften in internationalen Konzernen
• Fachkompetenzen:
  • Tiefgehende Erfahrung in der technischen Steuerung und Integration digitaler CX-Plattformen
  • Sehr gute Kenntnisse moderner Technologie-Stacks (z. B. API-Architekturen, Cloud-Infrastrukturen, DevOps)
  • Kenntnisse mit Governance-, Security- und Performance-Standards in digitalen Ökosystemen
  • Erfahrung mit agilen Methoden und cross-funktionaler Zusammenarbeit
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönlichkeit:
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit
  • Methodische und strukturierte Arbeitsweise
  • Hoher Qualitätsanspruch und Begeisterung für digitale Innovationen

Diversität und Inklusion sind Teil unserer DNA. Wir filtern ausschließlich nach dem besten Talent. Wir begrüßen daher Bewerbungen von allen Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Abstammung, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Gründe.

Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter TalentAcquisitionGermany@mann-hummel.com. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Stellentitel sowie den Standort der Position an, für die Sie sich interessieren. Beachten Sie außerdem, dass wir aus Datenschutzgründen keine Bewerbungen per E-Mail annehmen können; nutzen Sie hierfür ausschließlich unser Online-Formular. 

Social Benefits

• Sie arbeiten mit einem hohen Grad an Eigenständigkeit und Entscheidungsspielräumen
• Eine leistungsorientierte Bezahlung und umfangreiche Sozialleistungen
• 35 Wochenstunden in Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit (in Abhängigkeit der Position) plus 30 Tage Urlaub
• Everyone has Talent: Unser Talentmanagement-Prozess unterstützt Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung
• Firmeneigenes Betriebsrestaurant
• Belegplätze in einer privaten Kindertagesstätte in naher Umgebung (sowohl U3- als auch Ü3-Plätze)
• Eine moderne betriebliche Altersversorgung als Ergänzung zu Ihrer gesetzlichen Rentenversicherung
• Zusätzliche private Krankenversicherung (z.B. Zahnzusatzversicherung)
• Eine große Anzahl an Rabatten in unserem Corporate Benefits Portal (z.B. auf Urlaubsreisen, Mode, Versicherungen, etc.)
• Mobilitätsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket, JobRad-Leasing sowie E-Ladensäulen im kostenlosen Parkhaus mit firmeneigenen Ladetarif