SuccessFactors Specialist(k)a

O POZICI:

Hledáme posilu do našeho HR týmu, která bude první kontaktní osobou pro kolegy z HR, zaměstnance i manažery při řešení uživatelských dotazů a problémů s našim HR systémem - SuccessFactors. Budeš komunikovat přes ServiceNow nebo telefon, analyzovat požadavky, navrhovat řešení a spolupracovat s dalšími experty. Kromě toho se budeš podílet na zlepšování znalostní databáze a kvality poskytovaných služeb. 

NÁPLŇ PRÁCE:

• budeš v první linii, a to znamená pomáhat a radit kolegům z HR, zaměstnancům a manažerům, pokud si nebudou vědět rady v uživatelských záležitostech týkajících se HR systémů (např. SuccessFactors) 
• budeš komunikovat prostřednictvím ticketovacího systému ServiceNow anebo po telefonu
• tvým úkolem bude shromažďovat informace od uživatelů, analyzovat je a podniknout potřebné kroky k vyřešení problému
• pokud nebude v tvých silách problém vyřešit, obrátíš se na zkušenější kolegy, tzv. 2nd level support, kteří už si záležitost vezmou pod svá křídla
• budeš aktualizovat a udržovat znalostní databázi, shromažďovat a analyzovat hlavní zdroje problémů, třídit je dle jednotlivých kategorií, abyste s kolegy mohli neustále rozvíjet a zlepšovat poskytované služby

POŽADAVKY NA ZAMĚSTNANCE:

• Vzdělání: máš vystudovanou střední nebo vysokou školu
• Zkušenosti: už jsi alespoň 1 rok pracoval/a na podobné pozici
• Požadované dovednosti: MS Office máš v malíku a máš přehled v HR procesech, baví tě analyzovat problémy a hledat řešení, znalost SuccessFactors / SAP (Human Capital Management) je plus
• Jazyky: angličtina ti není cizí (úroveň B2) a výhodu získáváš, pokud mluvíš i německy
• Kompetence: jsi skvělý komunikátor, lidé si za tebou chodí často pro radu, protože dokážeš jasně a jednoduše vysvětlit daný problém, umíš se vcítit do ostatních a porozumět jejich obavám a problémům, rád/a pomáháš ostatním, orientuješ na rychlé a efektivní řešení problémů, ke kterým přistupuješ analyticky, umíš je dokumentovat a vymyslet srozumitelné řešení

CO ZÍSKÁŠ NA OPLÁTKU:

• ​​​​​Práci, která má smysl a svými produkty má reálný pozitivní dopad na udržitelnost planety
• Možnost pracovat částečně na home office
• Atraktivní mzdu
• Řadu zajímavých benefitů (6 týdnů dovolené, lékařská péče, roční bonus až do výšky měsíční mzdy, stravenky ve výši 150 Kč, 1 100 CZK  do Cafeterie, příspěvek na penzijní pojištění, příspěvek do výše 4.750 CZK ročně na dopravu atd.) 
• Příjemné pracovní prostředí, Relax room, kávu a širokou nabídku čajů
• Zdravou firemní kulturu – preferujeme šikovné lidi, kterým dáváme důvěru, zodpovědnost a podporu, by svoji práci mohli dělat dobře
• Reálnou možnost kariérního růstu
• Různé interní a externí školení, neomezený přístup do LinkedIn Learning platform